制传帮带是一种既简便又有效的培养人才的方法。
五、以老引新。郑远元常说:“员工是一个一个吸引来的。”看似很平常的一句话,其实涵盖了管理学上一个让人津津乐道的“海潮效应”:天体的吸引力决定了海水是否涌起。当引力大时就会出现大潮,引力小时就会出现小潮,引力太弱时则没有潮水。在企业中,人才就像潮水,而企业的管理者就如同吸引力。管理者对已有人才的管理如何,直接决定对后续人才的投入程度。“郑远元”像很多企业一样,提出了这样的人力资源管理理念:以待遇吸引人,以感情凝聚人,以事业激励人。郑远元老家所在的紫阳县高桥镇铁佛村,只有870户人家,而这个行政村在“郑远元”工作的员工就达上千人。不是因为他给了家乡人什么特别的照顾,而是这些员工都是一个跟着一个被吸引到“郑远元”的,而且几乎个个都堪称优秀。这就是“海潮效应”的巨大影响力。要知道,员工不是机器人,他们渴望被关怀、被尊重;工作不是机械地做工,而是需要投入大量精力和心力的事情。所以在工作中多和员工联络感情,给予他们一定情感上的关心,可以让他们更多地体现出自身的价值,对公司产生归属感。作为董事长,郑远元以自己的平易近人、平等相处、严以律己和大爱情怀,为企业管理人员作出了榜样。
全公司的表彰奖励从2008年开始形成制度。首先制定出奖励范围、评选办法和奖励标准。以此为依据,在当年底或第二年初,分大区(片区)召开年度总结表彰大会,公司总部领导参加会议发表讲话,亲自颁奖。
先进集体奖分5种:综合奖、业绩奖、最佳店面奖、诚信服务奖、市场开拓奖。
先进个人奖分为综合奖(又分一、二、三等奖)、单项奖(业绩奖、突出贡献奖等)。其中综合奖一等奖(状元)一般奖金为10000元,若购买远元花园住宅,再奖励5000元。
在年度总结表彰大会上,让获奖的先进集体代表和个人身披红色绶带,上台发言,全程录像并制成光碟,留存档案备查。
“我们就是要奖得让大家眼红、让大家鼓劲、让大家难忘!”郑远元说:“我们要通过树立榜样,让员工找到一面镜子、一把尺子和一根鞭子,为员工增添克服困难、实现目标、争取成功的决心和信心。”
八仙过海,各显神通
“全国连锁”,是陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司的一种统一的经营模式。在这个大框架内,各分公司、各代理商又可以充分发挥主观能动性,创造性地开展工作。
河北保定分公司的经营管理就具有某种标本式的意义。
该分公司成立于2009年12月,从最初一个40平米的小店,一步步地发展到如今拥有17个店面,人员达到130人的分公司,其间积累了不少优秀的管理经验。
在对公司人员的管理上,他们始终坚持“以人为本”的宗旨,采用人性化的管理方式,注重改善员工的生活条件,提高员工的生活质量,全力为他们打造一个和谐欢乐的生活环境,使每个员工每天都能有好心情为客人服务。
随着公司总部品牌化营运的推行,对各分公司的要求越来越严格。河北保定分公司一直以来都谨遵总公司的各项规章制度,严格按照总公司的规定办事,日积月累,在经营管理上逐渐摸索出了一套行之有效的方法。
他们在所有的店面都建立了独立的投诉机制,设立了投诉电话,让每一个有意见的顾客都能随时“告状”,每一件有损“郑远元”形象的问题都能得到及时处理。接到投诉后,管理人员会马上和店面老板取得联系,然后各店老板再与顾客进行交流沟通、安抚致歉,使顾客得到满意的答复。对于被投诉的店面及员工,分公司做出相应的处罚,决不姑息迁就。此外,他们还不定期地召集所有加盟店的老板和店长开会,以总结经验教训,传达公司总部的方针、政策、要求,共同商讨新的发展目标。
他们在内部设立了员工评分制度,对触犯店规的员工进行教育疏导,并视其情况严肃处理。同样,对每个店长也进行严格考核。这一方面能使员工及时反映店长各方面的不足,另一方面又能让店长更好地起到领导带头作用。
河北保定分公司还致力于培养高素质、高技能员工,每个门店定期由店长对员工进行培训考核,让每位员工每天都能以良好的素养、饱满的精神、精湛的技术出现在顾客面前。
分公司还规定在每家店内不定期检查卫生、员工仪容仪表,使每个门店天天都能有一个整洁的环境迎接顾客,让员工每天都有良好的形象面对顾客。
公司总部宣传推广了河北保定分公司总经理薛永刚介绍的的经验。
郑州分公司的销售经验也值得学习和借鉴。
把当初的“疲软市场”变成了“俏销市场”,这与陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司郑州分公司总经理郑远军的领导直接相关。他以丰产路店为试