点,进行规范化管理,按高标准实施,取得了明显成效,消费者满意,店面生意红火。
他们认为销售优势的重中之重,是店老板思想意识上的转变。
第一,店老板必须充分激发员工的积极性。如今,企业与员工的关系已经脱离了早年单纯的雇佣和被雇佣的不平等关系,变成了相互对等的利益共同体,一损俱损,一荣俱荣。企业需要稳定的合作,而要实现这一点,就必须和员工形成良好的合作关系。员工对企业的忠诚,是企业管理者用心换来的,只有管理者用心,员工才会安心,最大限度地为企业效力。一个企业要想通过营销战“攘外”,就必须先做到“安内”。有了员工满意,才有顾客满意,可以说“安内”是“攘外”的基础和保障。只有关爱自己的员工,让员工满意了,才能让企业的这些“将士”们心往一处想、劲往一块使,充分发挥团队的战斗力,才能收获客户的满意与忠诚。店老板要注意提高员工的提成和奖金,经常性地灌输品牌意识,关心员工成长,对成绩多鼓励,对错误及时纠正,让员工时刻保持高涨的热情。
第二,服务有着无限而巨大的价值。郑远军常说:“钱这个东西,不能偷,不能抢,天上不掉,地下不长,只能让顾客从自己口袋里心甘情愿地往出掏。”怎样才能让顾客心甘情愿地掏钱出来?那就是让顾客满意,使顾客感动,让产品增值。一个门店要想生意红火,客流量一定要大,而产生大客流量则必须服务好每一位顾客,从而让感到满意的顾客不断地给店面介绍新的顾客。从事这个专业性比较强的行业,给病人解除脚病的痛苦和烦恼是十分重要的。顾客开心了,也会使员工开心。
第三,深刻认识修脚服务与修护项目之间的关系。俗话说:“三分修护,七分保养。”在修护康复之后,足部保养特别重要。为什么有不少顾客发问:“我的脚病原来好了,过了一段时间又有了,是怎么回事?”这就是一个保养问题。而要保养好,除了定期到专业的门店修脚护脚以外,就是自己日常自我保养。这就需要技师在服务客人的同时,要把这个知识和道理讲给顾客,同时将“郑远元”的产品特性及使用方法讲给顾客。在必要时,也可以先让顾客使用,在店内给顾客涂抹,达到效果时,让客人带回家自我保养。这样,产品就在无形中推销出去了。在这个问题上,沟通很重要。店内的环境和各项设施是沟通的基础,让顾客在消费初期对“郑远元”品牌及技师产生信任感,搭建进一步沟通的桥梁;再让顾客了解公司目前的概况以及后期目标和远景规划,促进消费者进一步了解;再进行仔细观察,做出有针对性的产品沟通。虽然选择权由顾客自己掌握着,但是告知顾客却是员工的责任和义务。
郑州分公司的销售及经营管理经验,也被公司总部向全国作了推广。
江西分公司规定每月25日召开店长会议,大伙聚在一起把每月所出现的各种问题收集起来共同讨论,对好的做法给予表扬,对存在问题批评指正。对于每个月按公司要求做好的店,奖励每位员工200元春节回家车费。分公司曾多次出费组织员工集体活动。店面形象升级、更改均由江西分公司出资,形成了整个江西市场基本统一。对新开店,江西分公司出资请广告公司做大量大面积的车体广告,满大街宣传“郑远元”品牌,迅速提高“郑远元”的知名度。还通过网络渠道把“郑远元”江西情况通过网络公布,在百度网上能搜索江西方面的视频,让消费者了解“郑远元”是一个能让你脚丫笑起来的地方。黄静经理常说:“要孝顺带老爸老妈来泡脚,要恩爱带老婆孩子来泡脚。”现在这句话已写进“郑远元”江西市场的广告词。
其实,其他各分公司、各代理商也有开拓市场的“绝招”和管理门店的“秘籍”。他们可谓“八仙过海,各显神通”。
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