需求。专业修脚在全国是一个新型职业,也是一个新兴行业,尤其要注意品牌的塑造。面对高层次消费、高标准服务需求的新趋势,郑远元注重钻研本行业知识和岗位技能,学习中医学、营销学、心理学、企业管理学等各种知识,使服务增加科技含量、知识含量,成为知识上问不倒、技术上难不倒的行家里手。
2006年10月,一位四川广元籍在北京一所医院工作的副教授,一个星期三次去广元“郑远元专业修脚房”泡脚,遇到了在这里帮忙的郑远元,第一次郑远元发现他有灰指甲,就建议治疗,副教授不置可否;第二次去了,又建议治疗,他仍然没有同意;第三次,郑远元又向他提出建议,并讲了一通道理和方法,副教授说:“这毛病我不相信能治好,但是我相信你讲的道理和那一套治疗方法是正确的。”这位学院派人士虽然固执己见,但是也不得不承认郑远元的专业水平。
在郑远元的传授与指导下,公司员工梁俊宝、李晓锋等都成了修脚治病技术过得硬的专家。
如今,郑远元公司每个门店的招牌上、内部小报《远元资讯》的报眼位置,都有8个醒目的大字:“因为专业所以卓越”。专业是该公司最大的特点和优势,揭示了公司之所以迅速发展壮大的一个重要原因。
商标的更替及解读
细心的人可能已经注意到,陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司创立时使用的“郑远元”商标是一个彩色圆形标志图案。它主要由四个要素组成:绿色的月牙连着绿色的树叶,占据左下部边缘;一个灰色的足印,位于右部靠边缘处;呈“丫”状的绿色的双手捧着一颗红色的心,心内有“健康”二字,其所以要标明“健康”二字,是因为他们理解健康是核心,健康是富人的幸福,健康是穷人的财产,有健康就可能拥有一切,没有健康将失去一切;红色的“郑远元”三字,位于红心之上。它标志着:这是一种为了人类健康的产品,一种有利于环保的产品,一种由郑远元公司提供的产品。
这个商标实际上也是他们力图打造的品牌,它把品牌属性、利益、价值、文化、个性、使用者等多层意思都蕴含其中了。
这是郑远元与朋友胡跃濒、何卫红一起商议提出商标的创意,彩色图案由外部专业人士制作出来的。
商标不是一个空头标签,背后是厂商的商誉,是消费者对特定厂商的信赖。服务业品牌是一种服务标识,如同商品品牌是商品标识一样,有外在形态,不是看不见、摸不着的;服务业品牌是个性化的服务标志,是创牌公司或人的特色服务,不是雷同化、一般化的服务。
这个商标由国家工商行政管理总局商标局注册,一直使用到2012年5月。考虑到企业注册时使用的商标要素过多,太复杂,彩色图案印刷的成本也较高,公司总经理李宏权提出了新的创意,并在总经理办公会议进行了研究,形成了共识,然后请具有这方面专业知识的人士重新进行了设计,最后形成的图样报董事会审定获得通过。
更替后的商标图形设计,只有一种颜色——红色,以企业创始人“郑远元”的第一个大写字母“ZYY”作索引,设计成一个组合的标志。正面审视,图形是“郑远元”汉语拼音的三个打头字母的聚合;倒起来看,图形犹如一个“飞”字,更像一只正在翱翔的雄鹰。
是的,郑远元公司在腾飞!众多员工紧密团结的团队形成了强有力的翅膀,携着发扬中华传统中医药及养生文化的使命,在浩浩苍穹奋飞!
2014年1月10日,陕西省工商行政管理局发文公布:陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司的“郑远元”获得“陕西省著名商标”!
据公司董事、常务副总经理杨延同说,在全国修脚行业中,获得此项殊荣的企业只有“郑远元”一家!这是公司成立六年多来坚持打造品牌的重要成果!
“专业”的记录与证明
2013年10月25日下午,我来到西安星火路135号技术组采访。不到一个小时时间里,有3名足病患者相继进来。专家李晓锋一一细心地询问了医治过程,并且把修护卡(治疗卡)置于足病部位之上“亲密合影”,然后带上塑料手套,精心地进行修护,最后在《换药登记簿》上记录。那种熟练的专业状态和一丝不苟的敬业神情令人敬佩。
“为什么要这么做?”我问。
“这是公司规定的”。李晓锋回答。
“如果顾客忘了带修护卡,拍的照片怎么能确定是谁?”
“那就用纸片写个姓名,与顾客的脚一起拍照。”
我翻阅了有关资料,他们还真是这么做的。
这个“技术权威机构”的职责及要求有8条:一、按公司的要求,收集整理疑难杂症信息,并将修护过程详细登记整理成册(修护记录本);二、认真对待加盟商员工及顾客,做好理论沟通工作,在公司规定的修护范围内,重新制定修护方案,并跟踪服务,直至达到