某些部门号召向香江电器公司学习．学习他们为顾客着想加强质量管理毫不利己专门利人的精神。本地的客户不用说．纷纷表示要重新订货，而外地的客户也闻风而动．一时间市场部的销售人员连上厕所的时间也没有了。电话都被打爆了。
“要买彩电．就买香江牌的，质量有保证！”
“香江彩电，值得信赖！”
顾客们争相为香江电器公司免费做着广告．事情的发展让曾智等人目瞪口呆。危机就是危险加机会．徐大帅等管理人员在自己的人生经验中增加了一笔。
李思明躲在人群之中．看着这一切．很是得意，关于他有没有砸彩电的争论就由此引发。即使是他无数次声明，自己根本就没抡锤．因为他不想占用了工人们的“宝贵机会”。也总有职员证据确凿地认为李思明砸了，而且砸了不止一个！但是无论如何，通过这件事．所有人的树立了质量意识，下一次砸的就不是彩电了，而是自己的饭碗了．公司内部的气象为之一新。只是曾智曾老板．俨然通过这件事，一次又一次在镁光灯下出现。
搞定了这件事．李思明会同章工程师，还有技术部和车间，放下所有的工作．认真查找原因。问题有严重的有不严重的，甚至还有让人哭笑不得的问题。
百分之六十属于生产过程中疏忽大意造成的。居然出现用错零部件的．彩色电视机在开机的一瞬间，有10安左右的电流通过机内的保险丝，这是彩电自动消磁电路工作所致。不过它的工作时间极短．大约在1000毫秒以后，便恢复到正常工作状态（工作电流一般在2安以下）。若用普通的2安保险丝，开机时间一瞬间出现的大电流会将它熔断．但若采用10安的保险丝，整机在正常工作时，就起不到“保险”作用。为了解决这个矛盾．彩色电视机采用了一种专用的延迟式保险丝。普通的2安保险丝采购来不是用在彩电上的，而是生产和办公用的。真不知道这些彩电是怎么出厂的？估计根本就没检测过。至于少个螺丝钉的，那就太正常了。
百分之二十．是出现采购上的．电源变压器出现质量问题．造成绕组间短路，开机后图像、伴音正常．但几分钟后电视机自动关闭电源，出现这一问题的电源变压器来自同一厂家。
剩下的百分之二十．出现在工艺水平上。彩电内发热量较大的元件的焊点及其附近周围的焊点．有些存在虚焊的焊点．比较隐蔽．需用放大镜才能观察到。出现的故障时隐时现，若有若无，受到震动后故障自动消除等现象时，所有当妳用手猛拍电视，电视机往往就会恢复正常，十分“欠揍”。
找到了问题．所有的经理们又聚在了一起。
“我要负主要责任，除了采购上出了问题．没有加强采购检测，给公司造成了重大损失。在现场管理上存在疏忽大意，管理不善的问，各种物料随意堆放．多头管理，以至于拿错了物料，我诚恳地道歉。”张华首先做自我批评，在李思明的注视下．他有些抬不起头呢。
“我也要负责．作为工程师，我没有在产品检测上加强要求．为了赶进度，将标准放低．另外对职工的技术上没能加强培训．造成焊接技术不过关．让不合格品出厂。”章工看负责生产的副总裁都带头自我批评了．他也只能甘为人后了。要说这件事发生到现在．他十分后悔．公司几位副总裁对他极为看重．薪水自然也不错．但还是出了问题。
李思明看了看这两人无比沉痛的表情．有些庆幸．事情还没到无法挽回的地步，产品设计本身也没问题。自己耍花招的手段也够高明，才将危机变成机会。
“那么大家谈谈如何解决问题．事情已经发生了．就让他过去！”曾智坐在最重要的位置．脸上的表情看不出损失惨重的样子．要不这就是没心没肺。
“我来谈谈几点、大家可以参考一下。”徐大帅发话了，因为曾智瞪着自己：
“其实我们所出的问题．采购也好，生产流程也好．工艺控制也好．还有人员培训也好，说到底就是一个质量管理问题。以前我关注的太少，其实我也是有责任的．不过好在我们通过这一件事可以反思一下。
第一，我们对彩电整体有了一个全面的质量标准，但是对零部件本身却没有一个明确的标准，包括检测方法．这点技术部章工要明确。采购出了问题，其实如果我们的检测标准更严格一些，就可以降低我们成品的风险。产品出厂也一样。
第二，人员培训这块，人力资源部崔经理牵头．毕竟这是人力资源部的重要工作之一。各部门都必须配合。人力资源部不仅要招对人，还要加强内部的培训工作．培养一支高素质的队伍是项战略性的工作。流水线上的工人都必须经过专业的培训，而且还要有专门的考核。在将来，在人力资源培训方面．要形成一个体系．建立适应我们自己的内部培训体系，让每个员工都要成长．这不仅是工人，也包括行政人员。比如我们的销售
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