封琴领着龙梅去了人事部，来山拿起封琴放在办公桌上的文件夹，刚要出门，忽然想起龙梅现在身无分文，于是回头从钱包里拿了二百递给徐杰，好人做到底，送佛送到西，既然自己的好兄弟有想法，必须全力以赴。
来山来到一楼的退货组，正好退货组组长侯伟，侯组长正在给退货组开会。
侯伟道“随着公司业务量增加，咱们得退货组现在都快进不来人了，货物都快堵门口了，你们就不能抓紧干？干不出成绩来，我怎么去向领导要求给你们发奖金？你们看看发货组，一天二十多万单货，从来没有延迟发货，为什么到我们这里，一天两三千单货都解决不了呢？”退货组的任务是把客户拒收，换货，破损，退货进行验收分类，毕竟网购退货率也就百分之一。
侯组长也知道他们任务重大，只开了十几分钟会，就抓紧开始干活，走进退货组的仓库，给人的感觉是好乱，感觉东西好多，每一件都代表着一个客户，每一件都有可能是客户不满意或者有问题的。
“侯哥，过来找几单货，你看看这几单，还是1状态，但是订单号却在你们退货清单里，都过去快一个星期了，你看看在你们仓库吗？”来山来到侯组长面前，说出过来的目的，对于快递公司，每单货都有订单号，而每个订单号在系统里面又分类，1状态是出货状态，2状态是退货状态，3状态是返回上游公司状态，T状态是严重破损状态。
侯伟接过订单号，边查边说“我真后悔让你去项目部，你说你在退货组那一个月，除了头几天什么都不懂，以后就没让我操过心，你看看现在刚来这几个，都快一个月了，活干不多少，还一直出问题，真是心累啊？要不你回来我把这个组长让给你？”来山刚来鸿飞快递公司时，是从下面仓库开始干起，先熟悉下面流程，才慢慢和上游网商接触，所以遇到这种事情，来山特别清楚问题出在哪里。
“侯哥，我也想回来啊，我在上面天天忙到半夜，，事情一件接着一件，哪有在下面舒服啊，只管干活，你不行就把规章制度，注意事项打印出来，贴墙上，每天早上一起读读，时间久了，也就都记住了。”来山帮着侯伟出主意，因为退货组真不需要什么技术含量，只要记住什么状态，怎么分类就行了。
“你还别说，这个方法真不错，回头我就弄，你这几单活还是1状态，你确定是退回我们这里了？”侯伟掰过电脑屏幕让来山自己看。
“算了，还是我自己找吧，你个大忙人，货都快把你埋里面了。”说完来山自己来到退货组验收区域，先对照区域，问了问验货员，最后在验货员扫码电脑处看到几个新包装盒，拿出一看，正是自己找的几单货。
通过询问，原来是新来的验货员把没法录取电脑的货物直接放一边，时间久了就忘了，造成一个星期没人知道，货物就安安静静的躺在退货组验收电脑下。
快递行业，给人们带来的是便利，是迅捷，而在快递行业的人，必须心细，并且对每一个环节都必须做到心中有数。
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