到市区打来的电话，号码很陌生。
“喂，你是易子归易小姐吗？”
来电者，女，声音很甜，约25岁。
“我是，你哪位？”
“我是大器保险的理赔专员。”
内勤呀，听到理赔二字我心中暗喜，估摸着小益家的赔款快下来了吧，热情道：“你好，你好，是不是蒋小益的理赔金下来啦？”
那边话风一转一副翻脸不认人的派头，说：“不好意思易小姐，你客户蒋小益的理赔申请我们不能批。”
“为什么？”
始料未及呀，我吓得脸热心燥。
她振振有词的说：“因为客户蒙娴在投保以前有过住院记录，可是投保人蒋小益并未向我公司如实告之。”
住过院？健康告知时我有问过小益，她说自己的女儿很健康没有住过院呀？
这事得搞个清楚又问理赔专员：“她住过院吗，什么病呀？”
“对，客户蒙娴在两年前因高烧住过一次院。”
“高烧的原因是什么？”
理赔专员回道：“病毒感染。”
铐，病毒感染与白血病有因果关系吗，况且已经过去两年啦，用这个理由拒赔合理吗？我气得发烧，连呼吸都有些困难。
“慢着，慢着，美女，我觉得你们这样处理不合理。”我尽力克制住自己的三丈怒火为客户争取她应得的利益。
对方冷血到没有半点温情，生硬的语气回复我说：“这是公司的决定，请你去向客户解释清楚。”
“我解释个屁呀我解释，嗯，病毒感染不是很正常吗，与白血病有毛关系呀，麻烦你告诉我？”
看看吧，这就是我们保险代理人，多么可怜的角色，公司拒赔让我们去向客户解释，合理的可以，像这种老娘不干，惹毛了就是歇斯底里的狮吼状态。
我火一大，那边反而耸了，她自己也知道不占理吧，生冷的语气也变得温和许多，柔声细雨的说：“易小姐，不好意思，这是公司的决定，我只是负责通知你，还麻烦你能向客户蒋小姐解释一下。”
“这事儿我解释不了，要解释你自己去！”
她继续叨叨，我却埋怨上了：“怪不得人家都说保险是骗人的，你们就是这种处理方法，让我们怎么对得起自己的客户，弄不好一张保单下来最后连朋友都没得做。”