一家装修富贵堂皇的饭店包间里。
“罗顾问，招呼不周到，请见谅。”张福来热情地说。
“没事，刚好我们下午也逛了逛附近的百货超市。”罗北直接说道。
张福来没想到罗北，直接跳过客套话，一见面便将话题引到正题上。
“罗顾问，已经去过我的超市了吗？”张福来有点意外地说。
“嗯，逛过了，当地的一些知名百货公司也都逛过了。”罗北点头说道。
“让罗顾问见笑了。”张福来知道自家超市的惨淡情况。
“没事，今天我在你的超市还发现了一名，有意思的员工。”罗北摆了摆手说。
“哦？究竟是哪一位员工，吸引了罗顾问的兴趣。”张福来好奇地问道。
“一个叫马成的导购员，很不错。”罗北想起马成将商品摆得一丝不苟的样子，赞赏说。
“回头我也要看看这个马成的员工，究竟是哪里吸引了你的兴趣。”张福来笑着说。
“不知道，罗顾问看过我的超市后，有没有什么想法？”张福来脸上的笑容收敛了一些，不经间“顺口”问道。
罗北沉默了片刻，然后说：“有思路了。”
“哦？能否先讲一二？”张福来一听，眼睛一亮问道。
“方案的事情待会再聊，在这之前，我想知道愿意为‘福来超市’付出多少？”罗北十指交叉，双肘放在餐桌上。
“如果能重新‘福来百货’的辉煌，我愿意付出我其他全部产业。”张福来深吸了一口气，认真地说道。
“这不单单是金钱上，你还需要将绝大部分精力都放在这上面。”罗北补充说道。
“这么说吧，福来百货对于我和我的家人来说，不仅仅是一份产业，更像是我的兄弟手足，我们家族的传承。”张福来身体微微靠前，看着罗北的眼睛。
“我知道了。”罗北若有所思地点点头。
饭桌上的氛围，突然沉静了，众人看到罗北在思考，都没出声。
过了片刻，罗北开口：“我有办法重现‘福来百货’的辉煌，甚至可以有过之而无不及。”
“什么办法?”张福来着急地问道。
“极致服务。”罗北说出四个字。
“极致服务？是什么意思？”张福来疑惑地问。
郭祥聪和世雅槐也一脸好奇地看着罗北。
“现在百货超市的生意下降，并不仅仅是‘福来百货’，这是大势，行业整体趋于一种下降的姿态。”罗北没有直接解释“极致服务”。
众人点点头，表示认同。
在这个网络、信息的时代，从电视购物那个，不要1999，不要998，只要99就能买到xxx
到蓬勃发展的电商，像衣服、日用品这些刚性需求大量被线上购物取代。
因此商场百货整体下降是在所难免的。
当然这与全球经济进入到了一个相对长的调整与低谷周期，导致消费乏力也是一个重要原因。
“我们要想赢得消费者，那就要有属于自己的文化。”罗北语气中带着一丝强势。
“百货超市与文化又有什么关系？”张福来问道。
“我所说的‘文化’可以duō wéi地理解。”
“像亿达广场，把立面做成青花瓷、在北方的城市用冰雕粉饰，是一种文化。”
“商场在中秋节、圣诞节进行相关的节日庆典与包装，是一种文化。建筑、品牌等等都可以是一种文化。”罗北解释说。
“用自己独有的特点，给消费者带来不一样的体验，才能赢得的消费者？”张福来说出自己的理解。
“是的，并且这个‘文化’是值得捍卫的。”罗北点头说。
“值得捍卫的文化？”张来福不懂地嘀咕。
“对，如果一种文化不能成为一种值得捍卫的自我定位和表达，那它就不是一种值得夸耀的文化，更别想用它赢得顾客。”罗北说。
世雅槐似乎有所明悟：“就像亿达广场的地标文化，亿达集团每一个广场都耗资不菲，为的是确保建成的广场成为当地的地标。”
“对，这也是一种值得捍卫的文化，只是这只有那些大财团才有资格玩。”罗北说。
“那像节日庆典活动，这种浮于表面的文化就
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