事情大条了!当文小娴收到「达明」的理赔申请时,发现申请的名单当中,竟然有人不在投保之列,差点没-了眼。
文小娴吓得打电话和对方确认,并且急着去「达明」一趟。她急匆匆地带着资料,赶到「达明」。
她坐上电梯,看到镜子的时候,才想到要整理一下自己的外表。
因为出汗,妆有点脱落;因为紧张,脸上表情有些僵硬;因为匆忙,头发看起来散乱……
总之,一句话——她的样子糟透了。
「呼。」她吐了一口气,简单地整理一下头发。
她绝对不要在今天去找墨邵风。这个念头刚闪过,电梯的门一开,她竟然就看到墨邵风。
她一看到他的时候,愣住,脸颊微红。
墨邵风正要离开,看到她的时候,停下脚步,表情严肃地看着她。
文小娴心里毛毛的,头一低,快步地离开电梯。
没想到墨邵风不但没有进电梯,还叫住了她。「你是『泰华』的业务员吧?」
「嗯。」文小娴只好硬着头皮扯了一个笑。
「怎么称呼?」墨邵风问道。
文小娴心跳加快。这时候说出名字的话,他应该就认出她了。不过,她并不想在业务上出错的时候和他相认。
她抿了抿嘴,最后说道:「我姓文。」
这个姓很特别,墨邵风的脑中浮现了一个模糊的人形,不过有一下下,人影就掠了过去。
墨邵风沈声道:「文小姐,听说保险名单出了问题。」
文小娴嘴角怞搐。嗯,这个时候该称赞他们公司的效率吗?唉!她心里低叹,说不出话。
墨邵风显然对她的反应不满意。「文小姐,我需要一点解释。」
文小娴看着墨邵风没有表情的脸,心情跌到谷底。
她强打起笑容。「团体保险,有时候的确会出现这样的问题。新进的员工没有加保,而离职的员工没有退保,导致理赔的时候,名单出现不一致的情形。」
「很好。那你们要怎么处理呢?」墨邵风冷冷地说。
文小娴可以感觉到墨邵风正在压抑着怒气,而她的感觉并没有错,墨邵风的确是非常的愤怒。
这件意外爆发之后,事情排山倒海而来,公司的营运、后续的赔偿、媒体的关注、社会的形象,一切一切,都已经让他焦头烂额了。现在竟然还出了这种不可原谅的错。
「我们公司会尽力处理。」文小娴紧张得双手握拳。
「很好。」墨邵风看着她,毫不放松地问。「目前那位没有被纳入团保的同事,他的死亡理赔金是五百万,我不知道贵公司打算怎么尽力处理?还有一位重伤昏迷的赵姓同事,万一不幸成为植物人,贵公司又打算如何处理?」
为什么他现在变得这么严厉?文小娴被他逼问得冒出汗。
他隐含着指责的语气,让她本能地反击。「这不是我的错。」那是前一个移交的人出的错,不是她的。遇到这样的事情,她已经觉得够倒楣了,他竟然还用这种态度对她。
她一脸委屈的样子,让他皱了眉头。
她的工作态度激怒了他。他以为她是那种总是把错推给别人的小女孩。
他的话,让她激动地反驳:「我当然不是这个意思!」
他一副教训的口吻说道:「现在是谁的错已经不重要了,重要的是我之前说的,贵公司要如何处理这个trouble?
「怎么不重要?」她委屈地扬高声音。「明明你就觉得是我的错,你怎么可以直接认定是我的错?」她觉得受伤了。
他皱紧眉头。「请理性地处理这件事情好吗?」他的事情够多了,实在没多少时间和心情来安抚这个小女孩。
「是你自己太过武断,为什么却指责我不理性?」她气恼极了。
他愣了一愣,看了看她之后,严肃地说道:「文小姐,请问你都是这样和客户说话的吗?这就是贵公司尽力服务的态度吗?」
他对她很不满意,也很不了解。为什么她可以连状况都搞不清楚,就到他们公司来说要提供协助?又为什么明明出错了,却跑来跟他吵架?
文小娴咬了咬嘴唇。她终于意识到自己的行为有多么荒谬!
她真的忘了他是她的客户。她其实是在跟她以前的家教老师说话,是在跟她曾经暗恋过的人说话,而不是「达明科技」的总经理。
老天,她满脸通红,深深地吸了一口气。
她愣愣地看着他,心跳冬冬冬地加快。
现在的她
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