里交给你，你可一定要盯紧了啊。”
潘朗点点头，说道：“其实尚总让我暂时代理肯定有人有意见，还好阿奇在公司里专业资历职业都这么优秀，却没有任何异议，平时也很支持我。看着他的态度，所以表面上所有人还是挺服从领导的。”
缇娜笑了一下，潘朗自己也说到是表面上了，看来心服口服还有一段时间，不过即使是表面上，这么短的时间也已经极为难得了。
她想了想，突然说道：“对了，你才刚刚走马上任，璀璨幸福各个岗位的员工比较复杂，你现在刚接手，一定要多强调一下纪律，以免他们有些人轻忽职责，惹出乱子。”
潘朗点点头，随即轻声说道：“最近接连有高级摄影师请假，我想可能是因为我暂代尚总的职责惹起他们的不满，我还没有批准。”
缇娜看了他一眼，轻声说道：“阿奇批准了吗。”
潘朗微微一怔，那些摄影师似乎来直接向他请假的，他只是用别的事情岔开话题，暂时没有回复。
缇娜知道他并不是笨，只是比较善良心软，抹不开情面，直接说道：“这种事情你不能自己扛下来，阿奇是艺术总监，按理说所有摄影师都应该归他管理，不能只负责艺术指导，而不做日常的行政管理。高级摄影师接连请假，首先你就要问阿奇，他如果同意，那么摄影师的排班要他来搞定，他如果不同意，那些高级摄影师自然要打退堂鼓。”
潘朗看着缇娜，茅塞顿开，缇娜进一步启发他，说道：“这些摄影师要么是真有急事，要么是都从摄影出身，却莫名其妙听命于刚刚才来的你心里不服气，想要试探一下你的态度。若是你态度过于随和，也许不会被人认为是善良，而会被人认为是软弱可欺，以后的管理难上加难。这些摄影师服务这么久，只要还想真心干下去，是绝不敢和阿奇使性子的。”
潘朗这才觉得事情复杂，跟着点点头，轻声说道：“我会和阿奇一起商量一下，另外就是关于TRUELOVE的对策，我们也要尽快制定出来，给员工信心，否则他们感到璀璨幸福没有胜算，只怕也会人心浮动。”
缇娜点点头，看着潘朗又说道：“对了，我前些天听了服务业的一个理论，叫做顾客的错也是你的错，我感觉可能对你有用，你要不要听。”
潘朗十分感兴趣，看着缇娜轻声说道：“没听过，你赶快讲讲。”
缇娜点点头，轻声说道：“你有没有注意，我们到饭店吃饭，尤其是稍微好些的饭店，或者到超市购物，当你将现金递给收银员的时候，她们一定会和你重复收到现金的数额。你好，收您两百元或者三百元。”
潘朗点点头，继续说道：“而且我们在饭店点菜结束后，服务员也一定会重复确认我们所点的菜式，这似乎没有什么特别，到处都是这样做的。”
缇娜点点头，轻声说道：“这个其实隐藏一个服务业的管理理念在里面，要全心全意做到最好，仅只服务业的工作人员不犯错还不够，还要避免顾客犯错。”
潘朗挑挑眉，眼中一抹疑惑。
缇娜笑着说道：“顾客的错就是你的错。譬如说顾客明明递了一百五十元，收银员没有确认，找钱时，顾客记错了，认为付款二百元。当然也可能有摄像头，也可能有其他人证，顾客甚至会为记错付款的金额道歉，但是你认为他下次还会不会再来呢。”
潘朗摇摇头，轻声说道：“当然不会，上次我们璀璨幸福门口有对顾客正要进门，结果女顾客不小心滑倒了，两个人连门也没进，直接转身走了。从那之后，尚总对这些事情特别注意，强调我们一定要做好服务，不过倒是没有延伸出你这个理论。现在你一说，其实也就明白了。”
缇娜呵呵一笑，轻声说道：“反正销售都是共通的，除了这之外，你们也要搞清楚客户真正的需求，这样才能事半功倍，进来一个顾客，就搞定一个顾客。”
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