老年性尿频的退休职工77岁的程顺于1996年6月3日购买10瓶五株王口服液回家服用。服到第4瓶时，程顺身上起了红斑，待服到第5、6瓶时，程顺已全身红肿，当服第8瓶时，全身溃烂。潇湘省汉涛县第二人民医院诊断为“五株王药物高蛋白过敏症”。程顺于1996年9月3日死亡。随后，程顺的家属诉讼到法院，要求五株王公司赔偿其经济及精神损失20万元。
五株王的吴新坚信五株王没有毒性，并且根本没有什么高蛋白，而且他也认为30万这个数目太大，完全是敲诈，根本不予理睬。
在经过一年多的调查后，潇湘省武陵市中级人民法院于1998年3月31日对程顺案作出宣判：程顺系喝五株王口服液导致死亡，责令由五株王公司向死者家属赔偿29.8万元，没收五株王公司“非法”收入1000万元。
此判决一出，新闻媒体一片哗然，20多家媒体当即以《八瓶五株王喝死一条老汉》作了报道，并引来全国媒体的疯狂转载。
随后，不少媒体开始从五株王公司经营管理机制上进行了探讨。除此之外，一些“小道消息”也不径而走，如“五株王申请破产”、“总裁吴新潜逃国外”之类的流言纷起。
后来，这个官司，五株王经过上诉，还是打赢了，但造成的结果，其实已经无法挽回。
又经过一年的漫长审判，1999年3月，省高级人民法院作出终审判决，五株王公司胜诉。
该判决书说，现有证据不能认定程顺死亡与服五株王口服液有关系，原审判决认定事实适用法律错误，应予改判。并且认定五株王口服液是安全无毒、功效确切、质量可靠的高科技产品。
但此时，五株王的二百多个子公司已经停业，几乎所有的工作站和办事处已全部关闭，十万余人下岗，直接经济损失高达40亿。
耗费无数金钱树起来的五株王品牌已经坍塌。吴新再有雄心，也已无力回天。
到1998年5月，五株王全面停产。一家年销售额曾经高达80亿元、累计上缴利税18亿元、拥有15万员工的庞大“帝国”就这样轰然倒塌，竟听不到一声惋惜和同情。
武陵事件的爆发，对五株王公司无异于毁灭性一击。尽管潇湘武陵一些贪官、蛀虫因此暴露，但是对五株王的损失不可估量！
在五株王崩溃之后，吴新曾感慨一个小官司毁掉了五株王。
正所谓成也萧何，败也萧何。五株王的成功来自于地毯式的广告轰炸。也毁于众多媒体的汪洋大海。
现在有很多不明事理的人，喜欢胡喷乱侃，喜欢对五株王指指点点的，甚至侮辱、诽谤！就好像自己很了解五株王似的。
一个企业，成功有成功的理由，失败有失败的原因！
五株王之所以从强盛走向没落，主要原因有以下几点：
原因之一：否定产品的生命周期规律
原因之二：“人海战术”
原因之三：多头管理
这种复杂的多头管理最终导致指挥不灵、责任不清、扯皮和腐败。
原因之四：骄傲自大导致腐败
企业发展初期，艰苦奋斗、勤俭创业的作风大家还能自觉坚持，而一旦企业规模扩大，上上下下的官僚主义便开始形成，奢华成风、人浮于事、裙带关系、明争暗斗……这是一种普遍存在的大企业病。
原因之五：企业扩张过快
到到1997年，五株王在地区一级的子公司就多达300多家。县级办事处2210个，乡镇一级的工作站就高达13500个，直接吸纳就业人员15万以上。
营销队伍浩浩荡荡，实际上是机构重叠，人浮于事，互相扯皮。
当时可以用十天实地来描述：声势惊天动地，广告铺天盖地，分公司漫天遍地，市场昏天黑地，经理花花天酒地，资金哭天喊地，经济缺天少地，员工怨天怨地，垮台同行欢天喜地，还市场经济蓝天绿地。
扩张过快，而企业监管的力度跟不上，造成尾大不掉。下级欺瞒上级，上层领导不了解基层实际情况。
原因之六：危机公关处理不当
可以说集团公司没有危机公关意识。都说是五株王帝国毁于“武陵事件”。
其实是危机公关处理不当，最终成为导火索，并多重引爆潜伏的其他危机。
公司危机处理机制未能及时启动，以致事态扩大，新闻界蜂拥介入后，结果一发不可收拾。
危机发生后，企业既没有立即派出得力人员调查事故起因、安抚受害者、尽力缩小事态范围，也没有主动与政府部门和新闻媒体进行沟通、说明事实真相。
同样的事情，龙九啸管理的公司也遇到过。但经过努力，经过一番周折，不是也很顺利地摆平了。
所以，说危机公关
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